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Conférence – L’expérience collaborateur au service de l’amélioration continue en milieu hospitalier
10 mars 2020 / 11h00 - 12h00
Gratuit
L’expérience collaborateur au service de l’amélioration continue en milieu hospitalier
Programme:
11h00-12h00
Améliorer les processus et conditions de travail est devenu un réel enjeu en milieu hospitalier. Les mesures globales classiques de satisfaction professionnelle ne permettent pas toujours d’y répondre : ces améliorations nécessitent des démarches inscrites dans le temps et ciblant les besoins spécifiques des équipes. Au CHUV, l’unité OrAC, rattachée à la Direction des ressources humaines, a mis en place de telles interventions d’amélioration continue. Durant cette présentation, nous vous proposerons l’exemple concret d’une de leurs interventions qui permettra de comprendre les principes de l’amélioration continue et de l’accompagnement qui en découle. Nous montrerons également que ces interventions ne dispensent pas de mesurer le bien-être des équipes et qu’en ce sens l’expérience collaborateur peut être un concept pertinent dans ce contexte.
par M. Pierre-Alain Conus, M. Johann Tâche, Mme Ingrid Gilles
M. P.-A. Conus, Directeur adjoint, Direction des Ressources Humaines, Responsable Unité Organisation & Amélioration Continue (ORAC), CHUV, Lausanne
M. J. Tâche, Chef de projet, Direction des Ressources Humaines, Unité Organisation & Amélioration Continue (ORAC), CHUV, Lausanne
Mme I. Gilles, Responsable de recherche, Département Epidémiologie et Systèmes de Santé, Unisanté, Lausanne